Kontakt wprost

Spinanga Casino — kontakt i wsparcie po polsku

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 535 35 38 lub otwórz czat — wsparcie dostępne przez całą dobę odpowiada w kilka minut.

Napisz do wsparcia Weryfikacja tylko przy pierwszej wypłacie

Wypłacono dziś

291 420 zł

2 535 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/153/2013 – 13 lat działalności, audyty QUINEL i GLI, mechanizm rozstrzygania sporów eCOGRA

Średni czas wypłaty 28 minut166M zł miesięcznych wypłat, 11 metod płatności włącznie z BLIK, Revolut i Apple Pay

Szyfrowanie 256-bit TLSOchrona danych zgodna ze standardami branżowymi, zaufanie 533 000+ graczy

Trzy kanały wsparcia

Wybierz kanał i uzyskaj pomoc

Po przeczytaniu wiesz, gdzie i jak szybko odpowiemy na twoją sprawę.

Natychmiastowa odpowiedź

Wybierz czat, gdy sprawa jest pilna i chcesz odpowiedzi od razu; doradca odpisuje zwykle w dwie minuty, przez całą dobę.

Otwórz czat

Gdy wolisz opisać wszystko

Wyślij sprawę e-mailem na [email protected], gdy potrzebujesz opisać szczegóły; odpowiadamy zwykle w dwie godziny, o każdej porze.

Napisz

Gdy chcesz usłyszeć doradcę

Zadzwoń pod +48 22 535 35 38 (czas CET), jeśli chcesz rozmowy na żywo; telefon odbieramy zwykle w pięć minut, bez przerwy.

Zadzwoń

Wsparcie lokalne

Zyskaj pomoc dopasowaną do Polski

Po przeczytaniu znasz numer, strefę, język i nadzór obowiązujące w Polsce.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 535 35 38

Strefa czasowaCET

Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/153/2013

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Fundacja Powrót z U, Rejestr Wyłączonych Graczy

Dane przed kontaktem

Przygotuj poniższe dane, żeby konsultant nie musiał dopytywać o podstawy.

adres e-mail z rejestracji
numer identyfikacyjny gracza
dokładny opis problemu
data i godzina zdarzenia
zrzut ekranu lub numer transakcji

Sześć działów wsparcia

Docierasz do właściwego działu od razu

Kierujemy zgłoszenia do działów zgodnie z naszym sposobem pracy, bez zbędnego pośrednictwa.

Konto

Wsparcie ogólne, pytania[email protected]

Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe, RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Sześć faktów

Spinanga Casino Ltd. i jej licencja

Spinanga Casino działa na licencji maltańskiej, więc dane spółki są jawne i sprawdzalne.

Spółka

Nazwa prawnaSpinanga Casino Ltd.

Numer spółkiC-69560 (Malta)

SiedzibaTriq il-Kbira, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/153/2013

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Zyskujesz pomoc niezależną od operatora

Z hazardem nie musisz zostawać sam. Trzy organizacje z brand_facts pomagają anonimowo i bezpłatnie, także osobom, które nie grają u nas: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Powrót z U oraz Rejestr Wyłączonych Graczy.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi spotkania grupowe i rozmowy z osobami, które chcą przestać grać, w duchu wzajemnego wsparcia.

Fundacja Powrót z U. Oferuje konsultacje i terapię dla graczy oraz ich bliskich, z naciskiem na odbudowę codziennego życia.

Rejestr Wyłączonych Graczy. Pozwala samodzielnie wpisać się na listę i utrudnić sobie dostęp do legalnych stron hazardowych w Polsce.

Czytaj dalej

Cztery kroki sporu

Dochodzisz swojego krok po kroku

Ten blok przydaje się wtedy, gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy.

Co zawiera zgłoszenie?

Napisz na adres [email protected] i opisz zdarzenie z datą, godziną oraz numerem transakcji. Dołącz zrzut ekranu, jeśli masz go pod ręką.

Odpowiedź w dwie godziny

Konsultant odpowiada pisemnie i podaje stanowisko w sprawie. Zwykle odpowiadamy w ciągu dwóch godzin od otrzymania wiadomości.

Spinanga Casino analizuje odwołanie

Spinanga Casino rozpatruje odwołanie, gdy nie zgadzasz się z pierwszą decyzją. Poproś o ponowną analizę i wskaż dokumenty, które ją uzasadniają.

Dochodzisz sprawiedliwości

Gdy wyczerpiesz drogę wewnętrzną, złóż skargę do Malta Gaming Authority. Licencja MGA/B2C/153/2013 wskazuje regulatora właściwego dla tej sprawy.

Sześć krótkich odpowiedzi

Krótkie odpowiedzi o wsparciu

Po lekturze wiesz, dokąd napisać w sprawie danych, zamknięcia konta i weryfikacji

rejestracjaDlaczego kasyno potrzebuje moich danych, żeby wypłacić wygraną?+

Wyślij prośbę na adres [email protected]. Zespół odpowiada na wiadomości dotyczące danych osobowych w ciągu dwóch godzin, a realizacja wniosku trwa do 52 godzin. Kopię lub usunięcie danych wydajemy po potwierdzeniu tożsamości, żeby nie przekazać ich niewłaściwej osobie.

rejestracjaCo, jeśli odpowiedź wsparcia mnie nie satysfakcjonuje?+

Napisz ponownie na ten sam adres i poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy, powołując się na wcześniejszą korespondencję. Jeśli nadal brakuje rozwiązania, złóż skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/153/2013. Opisz sprawę rzeczowo i dołącz numer zgłoszenia z naszej odpowiedzi.

rejestracjaGdzie zgłosić chęć zamknięcia konta na stałe?+

Złóż wniosek przez czat albo napisz na [email protected] i poproś o zamknięcie konta. Zamknięcie realizujemy po wypłacie salda i rozliczeniu aktywnych bonusów, zwykle w ciągu 52 godzin. Skontaktuj się też wtedy, gdy chcesz tylko przerwać grę na czas oznaczony.

rejestracjaCo, jeśli nie mam dostępu do skrzynki rejestracyjnej?+

Podaj adres e-mail użyty przy rejestracji i krótko opisz sprawę — to wystarczy, by zespół odnalazł konto. Nigdy nie prosimy o hasło, więc nie wpisuj go w żadnej wiadomości. Jeśli piszesz z innego adresu, dodaj datę urodzenia i ostatnią wpłatę, aby przyspieszyć weryfikację.

rejestracjaCzy muszę zweryfikować konto, żeby odebrać wypłatę?+

Do 52 godzin, licząc od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do [email protected]. Potrzebujemy dowodu osobistego, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz kopii karty płatniczej. Zweryfikowane konto wypłaca środki szybciej, dlatego dokumenty warto przesłać jeszcze przed pierwszym wnioskiem.

rejestracjaCo się dzieje, gdy napiszę w języku innym niż polski?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, przez całą dobę, także w weekendy, w strefie czasu CET. Wybierz język, w którym najłatwiej ci opisać sprawę — obsługa nie musi tłumaczyć zgłoszenia. Odpowiedź na czacie przychodzi zwykle w dwie minuty, na e-mail w dwie godziny, a telefon odbieramy w pięć minut.

Siedem wartości

Sprawdź, kiedy odpowiadamy

Spinanga Casino podaje czasy odpowiedzi wprost, żebyś nie czekał bez informacji.

Czat

Czat — godzinyWsparcie dostępne przez całą dobę

Czat — odpowiedźdwie minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail — adres[email protected]

E-mail — odpowiedźdwie godziny

Telefon

Telefon — numer+48 22 535 35 38

Telefon — oczekiwaniepięć minut